Werkstudent im Bereich Kundenzentrierung (w|m|d)

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Wir wollen zur besten Bank für alle unsere Kund*innen und Mitarbeiter*innen werden. Deshalb suchen wir Menschen, die Lösungsorientierung und Zusammenarbeit als Stärke verstehen. Als Teil unserer Hauptverwaltung schaffen Sie die Grundlagen, auf denen die ganze Bank aufbaut. Klare Strukturen und Prozesse bilden dabei den nötigen Rahmen für Ihre Flexibilität. Sie arbeiten in einem hochqualifizierten Umfeld, das sich durch echte Teamkultur und Zusammenhalt auszeichnet. Wir stärken Ihnen dabei den Rücken und verfolgen gemeinsam ein klares Ziel: unsere Kund*innen noch zufriedener zu machen.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung beim Customer Service Experience Management sowie dem Customer Journey Management
• Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Meetings, Workshops, Reviews  
• Durchführung von Analysen zur Steigerung der Kundenbindung und -begeisterung
• Mitwirken bei Aufgaben in Abstimmung mit der CSXO, dem Bereich Kundenzentrierung und weiteren Kolleg*innen des Ressorts Universalbank Experience
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus anderen Ressorts, z.B. dem Lean-Management, Produktmanagement, Kundencenter und dem Vertrieb
• Unterstützung bei der Erstellung von Strategiepräsentationen und Managementvorlagen in PowerPoint

Ihr Profil

• Studium der Sozialwissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengänge  
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere PowerPoint und Excel)  
• Interesse an Kundenzentrierung, Serviceorientierung und Kundenbindung 
• Interesse, Bankprozesse sowie die Wirkung auf Kundinnen und Kunden kennenzulernen und zu analysieren
• Offenheit für neue Aufgaben und Menschen, sowie Freude daran, aktiv auf Kolleg*innen/Kund*innen zuzugehen 
• Erste praktische Erfahrungen von Vorteil  
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Unsere Leistungen

• Ihr Gehalt richtet sich nach Ihrer Stundenanzahl (1.491 € bei 20 Stunden/Woche).
• Ihre wöchentliche Arbeitszeit gestalten wir nach Absprache mit Ihnen (im Semester max. 20 Stunden/Woche; Stundenerhöhung in der vorlesungsfreien Zeit möglich).
• Sie können einen Teil Ihrer Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
• Sie übernehmen Aufgaben, die Ihnen echte Einblicke in die Praxis bieten.
• Sie werden Teil eines starken Teams, in dem Teamgeist, Zusammenhalt und Kollegialität geschätzt werden
• Sie können im Rahmen Ihres Werkstudiums bis Studienende bei uns arbeiten, mindestens aber 6 Monate.
• Wir arbeiten Sie in alle Ihre Aufgaben und Tätigkeiten intensiv ein.