Supervisor:in II Inbound Live-Service (Kunden-Service-Center) m/w/d

Das sind wir:

Arbeiten, wo Werte zählen – und die Region zusammenhält.

Mit rund 1.100 Mitarbeitenden sind wir einer der größten Arbeitgeber in Kiel, dem Kreis Rendsburg-Eckernförde und dem Kreis Plön. Was uns verbindet? Nicht nur gemeinsame Ziele, sondern auch echte Werte wie Vielfalt, Nachhaltigkeit, Nähe und Menschlichkeit.

Bei uns läuft’s anders: Erfolg entsteht durch Wertschätzung, Teamgeist und richtig viel Spaß bei der Arbeit. Und weil das Leben mehr ist als nur Job, sorgen wir dafür, dass Arbeit und Privatleben locker zusammenpassen.

Hier bist du kein Nummernfeld, sondern ein Mensch – mit deinen Ideen, Erfahrungen und Perspektiven. Bei uns findest du nicht einfach nur einen Job, sondern eine Aufgabe mit richtig viel Sinn – für dich, für andere und für unsere Region.

Komm zu uns – und werde Teil eines Teams, das Haltung zeigt und die Region bewegt.

Das ist dein Job:

• Unterstützung der Teamleitung bei der erfolgreichen Umsetzung der Teamziele, die sich aus den Unternehmenszielen ergeben
• Mitverantwortung für die Bearbeitung der Service-Anliegen sämtlicher Kund:innen der Förde Sparkasse einschließlich aktiver Ansprache und Verkauf beratungsfreier Produkte
• Unterstützung der Teamleitung bei Schulungen und Durchführung von Coachings
• Schulung und aktive Weiterentwicklung zugeordneter Kolleg:innen
• Erbringung hochwertiger Serviceleistungen in der Telefonie und LiveService (u.a.  Überleitung an Spezialisten , Erläuterung und Verkauf von Multikanallösungen)
  • Mitverantwortung für die Bearbeitung von Anlässen, Aktionen und Kampagnen im Inbound
  • Mitverantwortung für die Abdeckung der definierten Soll-Produktpalette
  • Mitverantwortung für die Bearbeitung der Postkörbe im Team inkl. Ereignissystem des Kunden-Service-Centers
• Organisation und Betreuung von Auszubildenden im KSC

Das bringst du mit:

• abgeschlossene Bank- oder Sparkassenausbildung
• weitergehende Qualifikation, z.B. in Form eines Sparkassen-/ Bankfachwirtstudiums oder eine vergleichbare Qualifikation
• sofern zum Zeitpunkt der Ausschreibung noch keine weitergehende Qualifikation vorhanden ist, besteht die Bereitschaft, diese zu absolvieren

Persönliche Anforderungen:

• Idealerweise praktische Erfahrungen in der Inbound Telefonie sowie im Servicebereich
• ein hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
• Mobilität ist für dich selbstverständlich
• Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen und sicherer Umgang damit

• Jobticket:

  Nachhaltig unterwegs: Nutze unser attraktives Jobticket für den öffentlichen + Deutschlandticket für den bundesweiten Nahverkehr. 

• Persönliche Weiterbildungen:

  Entfalte Dein volles Potenzial: Nutze unser breites Angebot an Trainee-Programmen, Weiterbildungen, persönlichem Coaching und Studienmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen.

• HanseFit:

  Hansefit bietet dir einen bundesweiten Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportkursen. So kannst du kostengünstig und flexibel etwas für deine Fitness tun, wann und wo es dir passt. 

• Teamgeist:

  Unser gutes Betriebsklima verdanken wir u. a. einer ausgeprägten Feedback-Kultur – auch und gerade im Führungsbereich.

  Dabei helfen uns regelmäßige Befragungen, die uns konkrete Rückschlüsse auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter:innen geben.

Unser Angebot – und deine Mehrwerte:

• knapp 14 Gehälter
• 32 Urlaubstage (übliche Bankfeiertage 24.12. & 31.12.)
• iPad
• JobRad und Jobticket
• Firmenfitness HanseFit
• vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• und vieles mehr…

Die Förde Sparkasse ist tarifgebundene öffentliche Arbeitgeberin und wendet den TVöD sowie den TVöD-BT-S an. Die Vergütung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach den §§ 12 bis 25 TVöD sowie den einschlägigen Regelungen des TVöD-BT-S.

Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt in Entgeltgruppe E9a TVöD. Je nach einschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 2 bis 6 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsentgelt in einer Spanne von 3877,94 Euro bis 4979,97 Euro bei einem Arbeitszeitanteil: von 39 Stunden (100 %). 

Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung.

Fragen zu der ausgeschriebenen Position beantworten dir gerne:

Teamleitung:

Maike Haye, Telefon: 0431 592-1264,

E-Mail: maike.haye@foerde-sparkasse.de

Recruiting:

Lea-Emilie Dittrich, Telefon.: 0431/592-3246,

E-Mail: lea-emilie.dittrich@foerde-sparkasse.de

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.