Service Delivery Manager (f/m/d)

Dein Aufgabengebiet

Du agierst als Brückenbauer:in zwischen der internen IT und unseren internationalen IT-Providern
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer gesamten IT-Landschaft in enger Abstimmung mit unseren IT Providern und Service-Partnern
Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in und Übernahme der Verantwortung für die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services
Definition und Überwachung von Service-Level-KPIs (SLAs, XLAs), um eine hohe Serviceleistung und -qualität sicherzustellen
Aktive Gestaltung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit und des Operating Modells in enger Abstimmung mit dem externen Servicepartner, um die IT-Wertschöpfung weiter zu optimieren
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit dem ausgelagerten Service

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (idealerweise im Bereich Applikationsmanagement) in Zusammenarbeit mit Offshore-Service-Providern
Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks
Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
Ein professioneller Umgang mit allen betroffenen Stakeholdern ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme
Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives
Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei
Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen
Bezuschussung zur Verpflegung sowie Förderung Deiner Mobilität, z.B. mit der 100%igen Bezuschussung des Deutschlandtickets und der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen
Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit
Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements
Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte career.hcob-bank.com.