Die Sparkasse Trier ist mit einer Bilanzsumme von rund 5,5 Mrd. Euro eine der größten Sparkassen in Rheinland-Pfalz und das führende Kreditinstitut in der Region Trier. Die mehr als 200 Jahre Unternehmensgeschichte merkt man uns nicht an. Mit der Einführung von New Work im Gesamtunternehmen und vielfältigen digitalen Angeboten zählen wir zu einer der modernsten Sparkassen Deutschlands. Dabei bleiben wir den Prinzipien einer regionalen Bank und dem Sparkassengedanken treu. Unsere rund 700 Mitarbeiter:innen in 36 Filialen sind eng mit den Menschen und der Region verbunden.
Für den Aufbau unseres Digitalen Service Centers sind Vollzeit/Teilzeit (mind. 60%) und unbefristet folgende Stellen zu besetzen:
Sachbearbeitung (m/w/d) digitaler Service – Inbound
zum nächstmöglichen Zeitpunkt neu zu besetzen.
Das erwartet Sie:
- Sie übernehmen die Annahme der Inbound-Anrufe für die Privatkunden der Filialen, Beratungscenter sowie des Vermögensmanagements. Hierzu gehört ebenso die selbstständige sowie fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen rund um die Themen Konto, Karte und Zahlungsverkehr unter Einhaltung der
- Service-Level- Ziele
- Beantwortung von Kundenanfragen via Live Chat
- Bearbeitung von Backoffice Themen (Anfragen über Internetfiliale, Online Banking)
- Qualifizierte Weiterleitung komplexer Sachverhalte an Fachabteilungen oder Kundenberater
- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Sparkassen App und des Online Bankings
- Signalerkennung und Terminvereinbarung für Berater
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen
- Eigenständig nutzen Sie die ISP Software sowie weitere Arbeitsplatz Software, die zur Erfüllung Ihrer Aufgaben beitragen.
- Hierbei halten Sie eigenständig die im Vertrieb geltenden regulatorischen Anforderungen, Gesetze, Rahmenvereinbarungen, Betriebsvereinbarungen und PPS Prozesse ein.
Unser Angebot an Sie:
- Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit entsprechendem Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.
- Für die Tätigkeit erhalten Sie eine angemessene Vergütung nach TVöD-S mit zusätzlichen leistungsorientierten Komponenten sowie vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Zusatzversorgung und Mitarbeiterkonditionen.
- Wir bieten einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einer der schönsten Regionen Deutschlands.
- Zudem legen wir viel Wert auf ein attraktives, familienfreundliches Arbeitsumfeld, u. a. mit dem Angebot einer Ferienbetreuung für Mitarbeiterkinder und weiteren Vorzügen.
- Mobiles Arbeiten mit einer kompletten Hardware-Ausstattung ist bei uns selbstverständlich.
- Neben einem guten Miteinander bieten wir umfangreiche Sozialleistungen, wie z. B. ein eigenes Betriebsrestaurant, Jobticket, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Jobrad-Leasing sowie betriebliches Gesundheitsmanagement u. v. m.
Das bringen Sie mit:
- Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d), Sparkassenkaufmann (m/w/d) bzw. sonstige kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse und/oder Erfahrungen im telefonischen Kundenservice wünschenswert
- Sicheres Arbeiten in sämtlichen MS-Office-Produkten
- Sie arbeiten gerne mit Menschen und sind serviceorientiert
- Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Eigenmotivation
- Selbständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.
Jetzt bewerben und Teil unseres Teams werden.
Für Rückfragen stehen Ihnen Frau Simone Krämer, Leiterin Digitales Service-Center (Telefon 0651 712-1900) oder Herrn Wolfgang Ziewers, Abteilungsleiter Personalmanagement (Telefon 0651 712-2200), gerne zur Verfügung.
Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte sparkasse-trier.helixjobs.com.